Pengalaman pelanggan
Cerita Mitra: APTe
Cerita Mitra: APTe
Bagaimana APTe dan Dinnissen Menjadi Pemimpin Pasar di Jepang
APTe (Advanced Process Technologies) adalah salah satu mitra yang paling kami hargai. APTe Jepang memiliki spesialisasi dalam mengimpor berbagai mesin dari Eropa dan AS dan aktif di industri pakan, makanan, dan kimia. Dalam kurang lebih 20 tahun, APTe telah menjual lebih dari seratus mesin Dinnissen di Jepang, terutama vacuum coater dan mixer dengan double shaft paddleuntuk pasar pakan.
Dalam wawancara ini, Kimio dan Ryo Aono menjelaskan tentang:
- Kisah sukses bagaimana APTe dan Dinnissen mencapai kepemimpinan pasar di Jepang
- Bagaimana APTe telah menjual 88 mixer dan 25 sistem vacuum coater dalam 20 tahun
- Cara berbisnis yang khas di Jepang
"Suatu hari ada masalah penting dan salah satu engineer Dinnissen langsung mengambil tindakan selama akhir pekan. Saya belum pernah melihat mitra asing lain melakukan ini."
Bapak Kimio Aono tentang awal mula kemitraan
"Sebelum mendirikan perusahaan saya sendiri, saya bekerja selama 20 tahun di sebuah produsen peralatan internasional sebagai manajer departemen Mesin Pakan di Jepang. Selama waktu itu, seorang produsen pakan ikan Jepang menanyakan tentang teknologi vacuum coater yang baru dikembangkan dimana Dinnissen temukan bersama dengan sebuah perusahaan internasional. Teknologi baru yang menarik ini memungkinkan produsen pakan ikan untuk menambahkan banyak minyak ke pelet yang diekstrusi, membuat pakan mereka menjadi jauh lebih bergizi. Namun, perusahaan tempat saya bekerja tidak memiliki teknologi baru ini, sehingga kantor pusat saya menghubungkan saya dengan Dinnissen. Jadi, pertemuan pertama saya dengan Dinnissen, sekitar 23 tahun yang lalu, adalah ketika saya menjual sistem vacuum coater mereka atas nama perusahaan lain.
Dua puluh tahun kemudian, saya mengunjungi Dinnissen di Belanda untuk bertemu dengan Bapak Maes, pemilik Dinnissen pada waktu itu. Kami melihat potensi kombinasi mesin berteknologi tinggi Dinnissen dan dua puluh tahun pengalaman saya di industri di Jepang. Bersama-sama kami akan dapat membantu banyak produsen pakan meningkatkan kualitas produk dan proses mereka. Kami memutuskan untuk bergabung dan mulai menjual sistem vacuum coater dan mixer dengan double shaft paddle kepada produsen pakan, pakan ikan, dan makanan hewan peliharaan di Jepang.
Pada tahun 2001, saya mendirikan AEROX Jepang dan empat tahun kemudian saya mengubah nama menjadi Advanced Process Technologies atau APTe Jepang. Hari ini, Grup APTe adalah organisasi yang terdiri dari 20 orang, dan salah satunya adalah putra dan penerus saya Ryo. Kekuatan kami masih terletak pada kombinasi solusi berkualitas tinggi Dinnissen dan layanan teknik dan rekayasa dari para engineer berpengalaman kami."
Bapak Ryo Aono (kiri), Bapak Kimio Aono (tengah) & Bapak Jiro Sugiyama (kanan).
"Mesin Dinnissen adalah yang terbaik: berteknologi tinggi, kapasitas produksi tinggi, dan sangat andal."
Menjual Mesin Dinnissen Pertama
"Ketika saya mendirikan perusahaan baru, dua engineer berpengalaman bergabung dengan APTe. Salah satunya adalah Bapak Jiro Sugiyama, Direktur Teknik kami saat ini, seorang kolega yang sangat berharga sejak hari pertama. Tanpa kompetensi teknologi dan kepemimpinannya, kami tidak akan berada di posisi sekarang ini. Saat itu, prioritas utama kami adalah menjual mesin pertama. Prioritas kedua adalah melakukan segala kemungkinan untuk membuat pelanggan pertama ini sangat puas dengan kami dan mesin dari Dinnissen. Beruntung, kedua kolega saya tampil sangat baik dalam hal ini. Karena jika kami mengalami masalah besar dengan mesin pertama, peluang Dinnissen untuk masa depan yang sukses bisa saja sepenuhnya hilang. Di Jepang, tidak mudah untuk mendapatkan kesempatan kedua. Organisasi Jepang sangat hati-hati dan konservatif, terutama di pasar pakan. Menjual mesin Dinnissen pertama (saat itu merupakan merek yang tidak dikenal) terbukti menjadi tantangan. Jadi, koneksi pribadi kami dan kepercayaan yang telah kami bangun selama bertahun-tahun sebelumnya sangat penting dalam menjual mesin pertama."
Titik Balik Dinnissen di Jepang
"Setelah menjual beberapa mixer Dinnissen, sebuah proyek besar penting datang kepada kami. Produsen pakan terbesar di Jepang, sebuah kelompok koperasi dengan 23 pabrik, mendekati kami. Kami sama sekali tidak boleh kehilangan proyek ini dan pesaing kami ingin memenangkan proyek ini dengan segala cara. Mereka mencoba untuk menyingkirkan kami dari pasar dan seluruh industri memperhatikan.
Saya memutuskan untuk menghubungi Bapak Maes dan meminta bantuannya dalam penentuan harga, dia menjawab seperti ini, "Kimio, saya percaya padamu, saya akan mengikuti strategi penentuan harga kamu, lanjutkan jika kamu pikir itu adalah yang terbaik." Kami mendapatkan proyek ini dan membuat pelanggan sangat senang. Hari ini kami telah menjual total lebih dari 40 mesin Dinnissen ke grup ini. Tanpa kepemimpinan dan visi kuat Tuan Maes, kami tidak akan pernah bisa mencapai kesuksesan seperti sekarang ini."
Sistem vacuum coater terbesar di Jepang.
Pengembangan Bisnis di Jepang
"Faktor kunci untuk ekspansi bisnis lebih lanjut adalah bagaimana Dinnissen dan kami dapat menyesuaikan layanan kami dengan cara berbisnis ala Jepang. Pelanggan Jepang memiliki standar yang sangat tinggi. Mereka menghargai kualitas, sangat ketat dan sangat menyukai untuk menghindari masalah atau kesalahan. Di Jepang, Anda bertanggung jawab atas segala sesuatu, bahkan untuk masalah kecil, dan ketika terjadi Anda harus merespons dengan cepat. Untuk berhasil di Jepang, kami harus mengikuti cara berbisnis ala Jepang.
Dan ketika Anda berada di bisnis mesin, masalah tidak terelakkan. Terutama di Jepang, sangat penting untuk menghindari masalah. Bahkan rumor tentang masalah beredar sangat cepat di Jepang. Pada awalnya, Dinnissen tidak terorganisir untuk memenuhi standar tinggi Jepang ini. Ini berarti bahwa kadang-kadang kami harus menutupi Dinnissen. Engineer kami bekerja sangat keras untuk memecahkan berbagai masalah teknis atau kesalahan. Mereka sering bekerja hingga larut malam di lokasi pelanggan. Namun, bahkan hari ini, di Jepang sangat umum untuk bekerja di akhir pekan.
Namun, semakin kami bekerja bersama, semakin Dinnissen membaik. Dan langkah demi langkah, proses produksi dan kontrol kualitas Dinnissen membaik. Terutama dalam sepuluh tahun terakhir, Dinnissen mengalami perkembangan yang kuat. Saat ini, mereka lebih fleksibel dalam mengikuti cara Jepang, masalah teknis telah sangat berkurang, dan mereka telah mengoptimalkan dan mengotomatiskan banyak proses mereka. Sementara itu, kerjasama antara tim teknis Dinnissen dan APTe sangat baik. Kerjasama ini penting, tetapi bukan alasan utama mengapa kami dapat menjadi pemimpin pasar di Jepang. Dalam perjalanan kami ke puncak, dua hal sangat penting:
- Mesin Dinnissen adalah yang terbaik: berteknologi tinggi, kapasitas produksi tinggi, dan sangat andal
- Engineer kami yang berpengalaman secara komersial kuat dan menyediakan layanan teknis tingkat tinggi"
Tentu saja, pengetahuan kami tentang berbisnis di Jepang juga telah memberikan kontribusi signifikan terhadap kesuksesan bersama kami. Namun, reputasi yang sangat baik dari mesin Dinnissen telah membantu kami untuk menjual lebih banyak dari tahun ke tahun. Tahun lalu, perusahaan kami merayakan ulang tahunnya yang ke-20 dan kami telah melewati tonggak 100 mesin Dinnissen terjual.
Mesin Dinnissen berkinerja baik, dan pelanggan kami puas. Hal ini terlihat dari banyaknya pesanan ulang yang kami terima. Sampai saat ini, kami telah menjual 88 mixer dan 25 sistem vacuum coater, dan mesin Dinnissen telah membangun reputasi yang kuat di Jepang.
Karyawan Dinnissen, baik salesman maupun engineer, bersikap positif dan kooperatif serta memahami cara berbisnis di Jepang. Dan ketika diperlukan, mereka merespons dengan cepat. Suatu hari terjadi masalah penting, dan salah satu engineer Dinnissen segera mengambil tindakan bahkan di akhir pekan. Saya belum pernah melihat mitra asing lain melakukan ini.
Masa Depan APTe dan Dinnissen di Jepang
"Seperti di banyak bagian dunia, masalah kekurangan tenaga kerja semakin meningkat di Jepang. Di industri pakan, ini menjadi semakin problematik. Sebagian besar pelanggan kami mungkin tidak akan bisa melakukan pemeliharaan mesin mereka sendiri dalam waktu dekat. Dan permintaan layanan dan pemeliharaan kepada kami akan terus meningkat dari tahun ke tahun. Segera, kami mungkin bahkan tidak akan bisa memenuhinya. Oleh karena itu, saya melihat banyak peluang dalam menciptakan teknik baru dan inovasi yang membuat mesin bebas perawatan. Untuk Dinnissen, ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk menunjukkan bahwa mereka juga bisa memimpin pasar di bidang ini.
Kami berharap dapat melanjutkan hubungan yang sukses dan dapat diandalkan dengan Dinnissen di masa depan. Namun, saya percaya bahwa kami tidak bisa hanya berpuas diri. Peningkatan kontrol kualitas yang lebih lanjut dan upaya berkelanjutan untuk mengurangi masalah dan kesalahan tetap diperlukan. Ini berarti bahwa Dinnissen dan APTe harus terus berusaha untuk terus menjadi lebih baik setiap hari."
Bapak Kimio dan Ryo Aono - APTe Jepang
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang tantangan proses Anda?
- Lebih dari 70 tahun pengalaman di sektor Anda sebagai integrator sistem
- Semua dilakukan secara internal: rekayasa, produksi, pengujian, instalasi, kontrol, dan layanan
- Selalu solusi yang disesuaikan, untuk proses lengkap Anda
